标题:
这样的用户是什么心理?
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作者:
公任电修
时间:
2010-12-19 13:18
标题:
这样的用户是什么心理?
本帖最后由 公任电修 于 2010-12-20 14:51 编辑
案例１、某用户的普通电饭锅煮饭未熟就跳制，按照经验更换磁吸即好，本锅经更换后交付使用。第二天该用户回来口头告诉维修师傅说，昨天修理的电饭锅焦了饭也不跳制。师傅于是叫他拿来检查到底还有什么问题，但几个星期过去了也不见他拿来，然而每三两天总见他在维修部面前走过。
案例２、某用户的电视机出现了三无故障，检查结果是电源部分几个元件损坏，修理后检验一切正常，交付用户。过了几天，该用户前来口头告诉师傅，经他修理的电视机又坏了，现象同原来一模一样。师傅对他说，如果是这样的话，你就拿来给你修理。不过几个月过去了，还不见用户取机来。
以上两个案例中，师傅都明确告知对方，如果在短期内损坏的部件相同，一律免费维修，不收任何费用，可是这两个用户都没有尽早取来处理，其原因何在呢？
(链接：后来的日子里，这两个用户先后取过其他的电器产品来修理，当师傅问及为何至今还没拿上次修理过又坏了的电饭锅、电视机来保修时，他们的答复基本上是含含糊糊，再三询问之下，他们才如实回答，原来他们的东西根本没问题，至于当时为何说假话，他们说是担心修理后不久又坏了，再拿回修理重复收费，所以提前报告。师傅于是再次明确告诉他们，假如所修电器在约定保修期内再次损坏所更换的元件，一律免费，如果过了保修期或者虽然是在保修期内坏了但不在保修期内取来处理的，都按照正常收费论。他们听后都表示认同，并表示今后不再打那种提前报告了。）
作者:
好驴不吃回头草
时间:
2010-12-19 13:26
这样的用户心理有3种：
1、修的机器并没有坏，只是在试探你的信誉度！
2、修的机器真的又坏了，但已经对你不信任了！
3、没事玩儿呗！
作者:
浩达
时间:
2010-12-19 17:44
我也遇到过的，他们开玩笑而已。
作者:
杨垒家电维修
时间:
2010-12-19 18:04
不是吧，他们已经不相信你了。
作者:
zqz
时间:
2010-12-19 20:04
版主:应该学学看透客户的表情和心态.
作者:
张树生
时间:
2010-12-19 20:19
2#说的第一种情况。
作者:
ACK
时间:
2010-12-19 20:30
2、修的机器真的又坏了，但已经对你不信任了
作者:
王小一
时间:
2010-12-19 20:38
1、修的机器并没有坏，只是在试探你的信誉度！
2、修的机器真的又坏了，但已经对你不信任了！
3、没事玩儿呗！
作者:
嘉嘉
时间:
2010-12-19 20:42
修的机器真的又坏了，但已经对你不信任了,,,,,,,,,,,我也这样觉得
作者:
LY090117
时间:
2010-12-19 22:26
修的机器真的又坏了，但已经对你不信任了,,,,,,,,,,,我也这样觉得
嘉嘉 发表于 2010-12-19 20:42
我也是着得是这样的，第一个问题，换磁钢粗心的师傅会把常开的触点弄成常闭；第二个问题，用户不知是哪里又坏了，其往往会表述为同一故障，不能与我们同论，但我还是着得用户对你已经失去信心。
作者:
公任电修
时间:
2010-12-20 14:02
非常感谢以上朋友的参与讨论。
在日常维修中，我们会接触到形形色色的用户，但是无论他们属于哪种类型，毕竟都是我们的服务对象。我们要用真诚对待他们，做好我们自己的本职工作。
作者:
韩清举
时间:
2010-12-20 21:20
印象中还真的没有遇到过这样的用户。
作者:
燕儿电子
时间:
2010-12-20 21:40
看透客户心理学，是一门学问在！！！
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